金国藩院士等专家至安捷伦总部考察

在不久前刚刚落幕的“2008中国科学仪器发展年会”上，安捷伦科技有限公司(Agilent Technologies)摘取多项大奖： “2007年度售后服务满意度最佳厂商”奖; 同时Agilent 1200高分离度快速液相色谱仪(RRLC)、Agilent 7890A气相色谱仪、Agilent 6520四极杆-飞行时间串联质谱仪(QTOF) 产品荣获“2006-2007年度科学仪器优秀新产品”奖……

　　年会当日，安捷伦科技有限公司生命科学与化学分析事业部大中华区总经理牟一萍女士带病参会，并发表题为“植根中国 领跑市场”的演讲。她从安捷伦全球和中国发展战略、不断推陈出新的产品和解决方案、中国研发与制造中心、卓越客户中心、完善的售后服务体系、安捷伦科技大学、本土人才培养策略、安捷伦与2008年北京奥运等13个方面完美地向各位专家、参会代表展示了安捷伦科技有限公司的雄厚实力。

　　牟一萍女士的精彩演讲，更加引发了各位专家想要深入了解安捷伦科技有限公司的浓厚兴趣。经科学仪器发展年会组委会主要负责人李云济博士协调、组织，国际光学委员会(ICO)副主席、清华大学金国藩院士，中国仪器仪表学会分析仪器分会闫成德理事长，清华大学精密仪器系光电工程所李岩教授，科技部条财司王健伦博士，中国仪器仪表学会分析仪器分会刘长宽秘书长一行专家于3月20日前往位于望京科技园区的安捷伦科技总部大厦考察调研。生命科学与化学分析事业部大中华区总经理牟一萍女士、大中华区市场部经理李平博士等热情接待并对到访专家团表示热烈欢迎，生命科学与化学分析事业部亚太区总裁梁百亮先生得知专家到访，百忙之中抽出时间与专家座谈。

　　应用支持部经理张之旭先生详细介绍了位于总部大厦一层的卓越客户中心(COE)。作为“一站式的客户体验中心”及客户合作交流平台的卓越客户中心占地600㎡，投资300万美元，具有用户培训、仪器演示、技术支持、方法开发、项目合作、人才培养六大功能。实验室分别为：(1)气相色谱/气-质联用实验室(LC and LC/MS)、(2)液相色谱/液-质联用实验室(LC and LC/MS Lab)、(3)生物研究实验室(Biological Research Lab)、(4)实验室信息学实验室(Lab informatics Lab)、(5)电感耦合等离子质谱实验室(ICP-MS Lab)、(6)样品制备实验室(Sample Preparation Lab)。当谈到实验室信息化时，张之旭先生特别强调Agilent Open Laboratory 能够提供包括仪器控制以及数据管理在内的全新实验室信息化解决方案，能够管理所有实验室数据以及office文件，PDF文件，甚至电子邮件，并通过网络控制26个不同厂商的300多种分析仪器。金国藩院士对此系统很感兴趣，并希望此系统能与吴澄院士主持的“全国大型科学仪器共用网项目”相结合。

　　大中华区客户服务经理孙大鹏先生介绍了安捷伦公司售后服务方面的工作。安捷伦拥有一大批经验丰富的维修及应用支持人员，能够为用户解决分析仪器的操作、应用及维修难题。安捷伦在20年的市场调查中，都名列最佳用户售后满意度公司，而且生命科学仪器与化学分析的售后服务体系于2007年通过ISO9001:2000质量体系认证，是业内唯一通过ISO认证的售后服务体系。孙大鹏先生着重介绍了客户服务中心、维护人员分布、在线服务、现场服务、客户培训、维修配件等服务。其中，最别出心裁的客户培训服务为在中国设立的“安捷伦科技大学”，此举致力于为客户提供仪器操作维护、行业基础认证以及热点应用支持。安捷伦公司在中国地区(北京、上海、台北)设有3个备件库，能更及时周到地为用户提供备品备件。

　　最后，牟一萍女士简要介绍了大中华区的组织构架和管理团队。销售部、市场部、应用支持部、以及客户服务部经理和员工个个都是独当一面的精兵强将。其中李平博士领导的市场部和张之旭先生领导的应用支持部给各位专家留下了深刻的印象。市场部人员都已在各自的专业领域工作多年，有着深厚的行业背景，对市场脉络把握清晰。应用支持部更有“博士联盟”的称号，他们个个出身“名门”，并且有着博士、博士后的不凡经历，能够帮助用户解决各种技术难题。

　　专家们还兴致勃勃的参观了安捷伦卓越客户中心和历史回顾长廊。通过此次参观考察，安捷伦从各位专家们学习到行业和市场的发展趋势，专家们也了解到安捷伦一些好的管理经验、工作方法、公司文化，对安捷伦的成功之道有了更深入的了解。